СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение. 4

Глава I . Сферы и особенности функционирования Пиар в современном обществе. 8

1.1.Особенности и значение РR на современном этапе. 8

1.2.Основные средства организации и классификация ПР-технологий. 17

1.3. PR как инструмент маркетинга в области образования и культуры.. 22

Глава 2. Способы эффективного PR в учреждениях образования и культуры Кыргызской Республики ( на примере Балажан, БГУ и МУК)37

2.1.Место кампаний в системе PR – деятельности  организации и их коммуникационной политики. 37

2.2.Плюсы и минусы PR-деятельности в учреждениях культуры и образования.71

Заключение. 93

Список использованных источников. 95

 

 

Введение

 

Актуальность темы: В настоящее время тема «publicrelations» (PR) хорошо разработана и обеспечена литературой. Но, стоит взглянуть на объем этой литературы внимательнее, как становится ясно, что ее многообразие лишь кажущееся. Как следствие, при отсутствии местно-ориентированных исследований в Кыргызстане наблюдается огромное количество переводной литературы по publicrelations. Особенно мало научных работ по Пиар в сфере культуры и образования. В библиотеках мало отечественных авторов по этой тематике. Да и в них все еще преобладают материалы и исследования, взятые из работ зарубежных специалистов.

На самом деле, тема publicrelations содержит богатый материал, но по сути своей, глубокие исследования в этих областях проводились достаточно давно и не в полной мере отражают современное положение дел. Кроме того, большинство авторов этих работ – западные специалисты, ориентирующиеся в своих разработках на западную же экономику. Менеджеры в этой области существуют у нас в стране последние восемь-десять  лет.

Актуальность темы также заключается в том, что рынок услуг культуры и образования представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в образовательных и культурных услугах. В обнове рынка услуг лежит обширная и быстрорастущая часть мирового хозяйства – сфера сервиса. В мировой экономике сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества жизни.

Цельдипломного проекта – изучение организационных основ PR-деятельности организаций в сфере образования и культуры.

Данная дипломная работа направлена на решение следующих задач:

• Изучить имеющиеся в практике определения PR;
• Рассмотреть основные средства организации PR;
• Привести классификацию PR технологий;
• Выявить, какие инструменты и средства коммуникации используются  в PR-деятельности в сфере образования и культуры;
• Рассмотреть на примере конкретных учреждений  образования и культуры практическое применение PR-деятельности.

Объектом исследования является PR-деятельность в сфере образования и культуры, а предметом – организационные формы PR-деятельности организаций.

Разработанность темы. В ходе подготовки дипломной работы были прочитаны известные труды С. Блэка, Г. Почепцова, В.  Королько, И.Алешиной и другие работы. Переводные книги, в основной своей массе, на мой взгляд, характеризует широта и глубина подачи материала, что объясняется большим опытом зарубежных стран  в области связей с общественностью. Так, книга «Паблик рилейшнз. Теория и практика»[1] под редакцией С.М. Катлипа, А.Х.Брума и др. содержит теоретические положения, описания принципов, лежащих в основе PR-кампании, которые были использованы в данной работе. Наличие большого количества примеров позволяет основательно уяснить концепции и модели, практические методы и проблемы современных связей с общественностью. В трудах Г.Тульчинского, В.Чижикова, научно проработана проблема менеджмента в общей сфере культуры, но эти пособия лишь частично касаются «коммуникативного менеджмента», не останавливаясь на специфике РR-технологий в деятельности государственного учреждения культуры.

Недостаток переводной литературы заключается в том, что представленный в ней богатый опыт ведения зарубежной PR-деятельности  порой мало применим к кыргызстанской действительности, для которой область связей с общественностью и рекламы является сравнительно новым явлением.

На этапе своего становления связей с общественностью в Кыргызстане  авторы ближнего зарубежья описывают эту сферу поверхностно, из-за не достаточного опыта, в отличии от западных авторов. Более поздние издания наполнены детальным рассмотрением этой дисциплины. Например, книга Викентьева И.Л. «Приёмы рекламы и publicrelations»[2], где изложена опробованная в КР и Беларуси методика создания рекламы и акций PublicRelations: от постановки задач до приёмов её решения. Советы, которые даёт автор, достаточно детальны, благодаря чему, явственно ощущается, что они взяты из реальных ситуаций, а не являются результатом чисто теоретических раздумий. Синяева И.М. в учебнике «Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности»[3] посвящает раздел планированию PR-кампании, где рассматривает её средства, приёмы и этапы. Данное издание во многом дублируется книгой Алёшиной И. «Паблик рилейшнз для менеджеров». Почепцов Г.Г. в I главе своей работы[4] рассматривает на основе зарубежного опыта определение PR, структуру и функции PR-служб.

 Также проведена работа по исследованию материалов в Интернете. Была собрана информация для теоретической части работы. Для применения PR на практике была собрана информация о организациях, их PR-деятельности. PR  сейчас присутствует практически везде и рассматривать его можно с позиции политической деятельности, властных структур, шоу-бизнеса. Однако объем дипломного  проекта не позволяет полностью раскрыть все нюансы сферы publicrelations. Таким образом,  был сделан акцент на использовании PR в сфере образования  и культуры.

Новизна дипломного исследования заключается в недостаточном освещении отечественными авторами  основных направлений PR-деятельности образовательных и культурных учреждений, в данной работе сделана попытка восполнить этот пробел.

Гипотеза исследования: В настоящее время учреждения культуры и образования вынуждены существовать в условиях жесткой конкуренции. Борьба за абитуриента и клиентов является неотъемлемой частью современного образования и культурного развития. Становится ясно, что в борьбе за место на рынке образовательных и культурно-просветительных  услуг сможет победить только самая активная и коммуникабельная организация. Выходом из этой ситуации является использование маркетингового подхода, одной из составляющих которого является формирование благоприятного общественного мнения.

Структурно работа отвечает поставленным задачам и состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

 

[1] Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.- 624 с.

[2] Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и publicrelations.ч.1.-СПб.:ООО «Приз-Шанс»:Изд. Дом «Бизнес-Пресса»,1999.-256с.

[3] Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник.-М.:Юнити, 1998.-287с.

[4] Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: «Рефл-Бук», «Ваклер» - 2000.-624с.

 

Заключение

 

 

Услуги как таковые являются товаром. Однако в отличие от материальных товаров услуги обладают целым рядом особенных характеристик, вытекающих из их природы. Можно отметить следующие характеристики услуг:

• Неосязаемость;
• Неотделимость;
• Непостоянство;
• Недолговечность;
• Отсутствие собственности.

В условиях конкуренции организациям, оказывающих услуги, должны учитывать вышеперечисленные особенности услуг и соответственно выстраивать свою линию поведения на рынке. Но прежде следует выявить потребности людей в социальной и культурной сфере.

Чтобы помочь потребителю сделать выбор организации, оказывающей услуги, следует разработать комплекс элементов материального сопровождения, учитывая который потребитель услуг скорее сделает свой выбор. Помимо этого, следует вести работу по формированию имиджа услуги или организации, так как имидж значительно влияет на выбор потребителя.

В этих целях осуществляется позиционирование услуг и организаций, оказывающих услуги. Позиционирование определяет, какими должны быть основные элементы маркетинга-микс данной организации.

Таким образом, можно заключить, что услуги социально-культурной сферы направлены на удовлетворение социальных и культурных потребностей людей. При выявлении этих потребностей необходимо четко выявить целевой сегмент, для которого предназначены услуги. При оказании услуг, при выходе на рынок необходимо выделить отличительное преимущество перед конкурентами, оказывающих подобные услуги, которое в дальнейшем может обеспечить конкурентоспособность услуги и организации.

В скором времени конкуренция за абитуриентов между ВУЗами достигнет своего пика, так как количество ВУЗов с каждым годом увеличивается, а количество желающих получить высшее образование будет снижаться. Поэтому учебным заведениям следует предпринять попытку создания и удержания благоприятного имиджа уже сегодня, несмотря на то, что конкурс между поступающими еще довольно высокий.

РR-кампания образовательного учреждения должна быть нацелена на создание позитивного общественного мнения на длительную перспективу.

Деловая репутация любого культурно-досугового или образовательного учреждения, дома культуры, театра, клуба, его становление и успешная деятельность сегодня во многом  зависят от взаимодействия с общественным мнением, которое является областью PR. В наше время любое учреждение в сфере культуры вынуждено вступить в деловой мир, перейти к рыночным отношениям. И для того, чтобы удержаться на плаву, оно должно тщательно продумывать информационное сопровождение каждого предстоящего мероприятия, проводить PR – кампании. Следовательно, PR-кампания каждого события должна быть неповторима, индивидуальна.

В общем виде, связи с общественностью в платном образовании – это попытка удовлетворить интерес к образовательному учреждению и его услугам путем передачи имеющейся информации через различные каналы. Конечная цель таких связей – различные материальные выгоды, которые получит коммерческое образовательное учреждение. PR – это организация общественного мнения в целях наиболее успешной работы образовательного учреждения и улучшения его репутации.

Сегодня PR можно также рассматривать как одну из функций управления платным учебным заведением, способствующую установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией, ее клиентурой и обществом в целом. Следовательно, знание специфики применения PR-технологии в сфере коммерческого образования помогает решать не только вопросы продвижения организации на рынке, но и такие важные управленческие задачи, как обеспечение организации информацией об общественном мнении и выработка ответных мер; планирование деятельности руководства в интересах общественности; поддержка учреждения в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

1. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.-М.: “Гном-пресс”, 1997. -  255 с. электронная книга, источник - http://socioline.ru
2. Амаграм plus (информ.буклет)- 2000, апрель
3. Астахова Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора.- М.: Знамя, 1996.- 32 с.  
4. Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? - М.: Новость, 1990. - 240с.
5. Векслер А. История Public relations: попытка хронологии //Советник. 1999. №1 (37).
6. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1: СПб: ООО "Триз-ШАНС": Изд.дом   "Бизнес-Пресса", 1999. – 256 с.
7. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие - ГФУП "Издательство "Иваново", 2003. - 202 с.
8. Григорьева Н. Работа учреждения с общественностью - СПб.: СПбГУП, 1999. - 63 с.
9. Катлип С.М.. Сентер А.Х.,Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.- 624 с.
10. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». — 2001. — 528 с.
11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. - СПб.: Питер, 2003. – 752 с.
12. Информационный бюллетень Амвей. / Знакомьтесь – компания Амвей.
13. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. – 2-е изд., испр. – М., 2001. – 623  с., электронная книга, источник www.kiev-security.org.ua
14. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. – М., 1998. – 425 с.
15. Росситер Д.Р. и др. Реклама и продвижение товаров. - СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2001.-  651 с.
16. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, Юнити, 2000. – 287 с.
17. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004. – 315 с.
18. Тульчинский Г.Л. Рublic Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и  общественностью, спонсорство.- СПб.: СПб Гос. Академия культуры: Ин-т культурных программ Комитета по культуре, 1994.- 80 с.
19. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. – М.: ТЕИС, 2001. – 296 с.
20. Цит. по: Мельников Д., Черная Л. Преступник номер 1: Нацистский режим и его фюрер. – М., 1991. – 432 с.
21. Черников Н. А. Нефть т розы: Вагит Алекперов и его команда: Равиль Маганов.- М.: Изд. дом журн. "Смена", 2003.- 236 с.
22. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. - М., Дело, 2000 – 272 с.
23. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2004. – 496 с.
24. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. – М.: Деловая книга, 2005. – 304 с. - («Gaudeamus»)
25. Шарков Ф.И., Родионов АЛ. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. – М.: Академический Проект: Трикса, 2005. – 304 с. – ( «Gaudeamus»)
26. Энциклопед. словарь PR и рекламы 700 терминов. / Сост. C. Ильинский.- электр. книга, источник -  www.frank.deutschesprache.ru
27. Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг, 1998, №6
28. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%. Москва, Альпина Паблишер, 2003.
29. Вифлеемский А.Б. PR-технологии в образовании // Маркетолог, 2000 №8
30. Как "продвинуть" институт – II, PR коммуникации для негосударственного ВУЗа // PR в России № 12'2001
31. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия. -СПб: Питер, 2001. – 119 с.
32. Лысенко, О. Ю. Психология маркетинга: Учебное пособие. – Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2002. – 66 с.
33. Черчилль, Г.А. Маркетинговые исследования. -СПб: Питер, 2000. – 146 с.
34. Панкратов, Ф. Г., Баженов, Ю. К., Серегина, Т. К., Шахурин, В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высш. учеб. заведений. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. - 364 с.
35. Батра, Р., Майерс, Д. Д., Аакар, Д.А. Рекламный менеджмент. 5-е изд. М., 2003. – 256 с.
36. Котлер, Ф. Основы маркетинга, М.: Ростинтер, 2006. – 216 с.
37. Мурашкин, Н. В., Тюкина, О. Н., Сеник, Н. М., Мурашкин, А. Н., Яллай, В. А. Маркетинг; под общей редакцией проф. Мурашкина Н.В. Псков, 2000. - 361 с.
38. Романов, А. А., Панько, А. В. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. — 432 с.
39. Горкина, М. Б., Мамонтов, А. А., Манн, И. Б. PR на 100%. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 240 с.
40. Грин, Э. Креативность в паблик рилейшнз: Пер. с англ. - СПб: Изд. дом «Нева», 2003. - 224 с.
41. Игнатьев, Д., Бекетов, А., Сарокваша, Ф. Настольная книга менеджера PR. М.: Альпина Паблишер, 2002. - 229 с.
42. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 454 с.
43. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер». - 2000. - 528 с.
44. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. - СПб: Питер, 2003. - 432 с.
45. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2003. - 496 с.
46. Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз: Учебник / Ф. И. Шарков. — 5-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — 332 с.
47. Аристотель. Поэтика / Аристотель. Поэтика. Риторика. СПб., 2000. – 81 с.
48. Кеворков В. Слоган. Практическое руководство. – СПб: Питер, 2003. – 134 с.
49. Антипов К. Паблик рилейшнз. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2001. - 148 с.
50. Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. - М.: Ростинтер, 2002. – 202 с.
51. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов./С.Н. Андреев – М.: Издательство «Финпресс», 2002. – 320 с.
52. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с англ. Под науч. ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. 315 с.
53. Сервисная деятельность: Учебное пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченка, С.В. Орлов, И.П. Павлова. Под общ. ред. В.К. Романович. – СПб.: Питер, 2005. – 156 с.
54. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 272 с.
55. Хаксевер К., Гендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. 752 с.

Интернет источники

6. http://www.eoi.ru/seminars/marketing_articles_31.php Коновалов А.И. "PR как коммуникационный менеджмент и его роль в устойчивом развитии образования" 20.12.2003
7. http://www.eoi.ru/seminars/marketing_articles_55.php Лукашенко М.А.
   Коммуникативное пространство системы образования 20.12.2003
8. http://www.marketing.spb.ru/conf/2002-01-edu/index.htm Материалы семинара "Маркетинг образовательных услуг" М.А. Лукашенко "Маркетинговые коммуникации в системе открытого образования" 22.12.2003
9. http://www.pr-obr.narod.ru журнал "PR в образовании" М.Ю. Самохин, А.К. Самохина, О.Е. Карпова "Бренды в образовании" 19.12.2003
10. http://mou.marketologi.ru Он-лайн версия книги А.П. Панкрухина "Маркетинг образовательных услуг" 24.12.2003
11. http://www.cfin.ru/press/marketing/1999-1/05.shtml Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг 22.12.2003

Данные с сайта можно использовать для подготовки собственных работ.

Большинство работ содержат данные по Кыргызстану, проверены и удачно защищены в ВУЗах КР.

Стоимость электронного варианта готовых работ : курсовой, презентации - 150 сом , дипломной - 500 -1000 сом.

магистерской, кандидатской диссертаций - 1000 сом, срс, реферата, доклада - 100 сом

Получить любую работу можно также на маил, предварительно оплатив с помощью загрузки единиц на номер.

Также можно заказать индивидуальную работу с сопровождением до защиты по телефону

0772 66 07 68

Индивидуальные курсовые и презентации от 250 сом

Индивидуальные дипломные работы от 3000 сом (дипломные сопровождаются отзывом, презентацией, рецензией и докладом).

Ознакомиться с работами и оплатить  можно  по адресу г. Бишкек, ул. Киевская пересекает  ул.Турусбекова Интернет клуб "Орион"

Для личной встречи с 8 00 до 11 30 Контактный телефон: 0772 66 07 68

Возможна высылка готовых работ по электронной почте на e-mail:  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  при оплате с помощью Элсом на контактный номер 0772660768